近期，安徽省黄山市档案馆以正在开展的树立和践行正确政绩观学习教育为契机，推动改制企业职工档案利用从“常规办理”向“精准服务”迈进，聚焦群众办事的堵点难点，精准施策，用档案服务传递民生温度。
20世纪90年代国企改制以来，部分企业存在档案管理不规范、交接不顺畅等问题，导致职工工龄、工资等相关资料缺失，直接影响退休待遇认定。
市档案馆把解决这一民生痛点作为重点，规范提升服务标准，加强工作人员服务礼仪与业务技能培训，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结3项制度。推行“一对一”全程帮办、节假日预约与延时错峰服务，畅通电话咨询渠道，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。优化查档大厅环境，科学规划窗口功能布局，规范设置等候、查档、自助服务三大区域，配齐舒适座椅、专业查档设备和自助查询终端。常态化开展场所消杀与环境美化，张贴温馨提示，打造整洁舒适、温馨便民的办事空间。深化部门协同联动，与人社、经信等部门建立常态化信息共享和业务协同机制，变“群众跑”为“数据跑”，打通服务堵点，平均办理时间缩短50%。针对年代久远、档案残缺的查档申请，通过交叉比对工资表、考勤表、花名册等原始资料，最大限度还原职工的工作经历，切实保障改制企业职工的合法权益。
截至目前，已累计接待改制企业职工查档120人次，调阅档案7963卷（件）次，复制证明材料216页，为相关职工顺利认定工龄、办理退休手续提供了档案支撑，群众满意率达100%。 |
